Klachten

Een klacht. Praat erover…….

Bij de Kinderhaven hechten we veel waarde aan openheid. Als er iets is waar u als ouder niet tevreden over bent of vragen over heeft, willen we daar graag met u over praten.

Als dit betrekking heeft op het reilen en zeilen in de groep, dan kunt u daarover in gesprek met de pedagogisch medewerksters op de groep. Komt u er met hen niet uit of gaan uw vragen over andere zaken, dan kunt u contact opnemen met het management. We doen er alles aan om dit op een goede manier op te lossen.

Hoewel het aanbeveling verdient dat ouders hun klacht eerst intern voorleggen, mogen wij u hier niet toe verplichten. Volgens de Wet klachtrecht cliënten zorgsector hebben ouders het recht om hun klacht rechtstreeks aan een externe klachtencommissie voor te leggen. De Kinderhaven is aangesloten bij het ZcKK (Zuidhollandse Centrale Klachtencommissie Kinderopvang). Voor meer informatie over ZcKK en de reglementen verwijzen wij u naar de website www.zckk.nl